ВТБ внедряет ИИ для персонализации клиентского сервиса
Внедрение ИИ-решений в клиентский сервис ВТБ направлено на повышение эффективности маркетинга и удержание клиентов, что в долгосрочной перспективе может положительно сказаться на операционной эффективности банка. В краткосрочной перспективе влияние на стоимость акций незначительно, так как это рутинное улучшение цифровых продуктов, а не прорывное изменение бизнес-модели.
ВТБ внедряет ИИ для персонализации общения с клиентами. ML-модели анализируют поведение пользователей и помогают выбирать удобные каналы связи. Например, если человек регулярно читает push по утрам, но не отвечает на звонки, CRM предложит отправлять ему уведомления в привычное время. Сейчас система уже помогает выбирать между SMS, push, звонками и email. О планах развития персонализации рассказал советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на Kazan Digital. До конца года банк планирует добавить подбор оптимального времени и частоты контактов. При разработке моделей ВТБ проанализировал более 30 тыс. поведенческих признаков. @banksta