Ozon Банк обошёл почти всю банковскую розницу по качеству клиентского опыта
Для Ozon это подтверждение укрепления розничного финтеха и потенциального роста клиентской базы, хотя эффект на акции пока умеренный. Для Т-Банка, Сбера, ВТБ и Альфа-Банка новость скорее нейтрально-позитивная: они сохраняют высокие оценки, но усиливают давление конкурента.
Пять лет понадобилось Ozon Банку, чтобы по качеству клиентского опыта обойти почти всю традиционную банковскую розницу. По свежему исследованию ВЦИОМ, 58% его клиентов высоко оценивают взаимодействие с банком — больше только у Т-Банка; дальше идут Сбер — 56%, ВТБ — 53% и Альфа-Банк — 52%. Ozon одновременно вошёл в число пяти самых узнаваемых и используемых банков страны. ⚪️ Удобством приложения довольны 81% клиентов, его надёжностью и стабильностью — 84%, столько же, сколько у Альфа-Банка и лишь немного меньше Т-Банка с 86%. ⚪️ Программу лояльности высоко оценивают 72% — на уровне Альфа-Банка. ⚪️ Главное конкурентное восприятие Ozon Банка — выгодный: так его характеризуют 42% клиентов, больше, чем любой другой банк из сравниваемой пятёрки. Во многом это результат работы последних двух лет, за которые Ozon Банк запустил десятки сервисов, включая собственную сеть банкоматов. Финтехно в Telegram | в MAX