Альфа-Банк внедряет ИИ для усиления навыков сотрудников, а не для их замены
Внедрение технологий аугментации в Альфа-Банке направлено на повышение операционной эффективности и производительности труда. Это долгосрочная стратегия оптимизации издержек, которая может положительно сказаться на маржинальности банка, хотя краткосрочное влияние на котировки минимально.
Альфа-Банк, в отличие от некоторых крупных западных корпораций, не стал участвовать в гонке «нейросети вместо людей», а сделал ставку на метод аугментации — усиление профессиональных навыков сотрудников при помощи технологий. В компании начали с простого: рабочий процесс каждого специалиста разложили на шаги и нашли задачи, которые отнимают массу времени и сил, не требуя высокой квалификации. Эту работу решили передать нейросетям. «Через пару лет команда без аугментации будет уступать технологичным коллегам так же, как сегодня бухгалтер с калькулятором проигрывает бухгалтеру с Excel. Наш выбор очевиден: не заменять людей технологиями, а усиливать их. Выигрывает не алгоритм вместо человека, а человек вместе с алгоритмом», — уверен Станислав Милых, руководитель дирекции ботов и виртуальных ассистентов Альфа-Банка. Как работает аугментация и что она дает бизнесу, разбираемся в нашем материале *Информационная поддержка