18 Jun, 12:00
+0.25
У каждого бизнес-клиента Альфа-Банка есть персональный менеджер.
У каждого бизнес-клиента Альфа-Банка есть персональный менеджер. Если возникает вопрос или проблема — можно смело звонить ему или написать в специальный чат в приложении банка. Интересная деталь: в этот момент работает не только менеджер, но и сам чат. Пока клиент решает вопрос, обращение параллельно обрабатывается несколькими алгоритмами искусственного интеллекта. Диалог превращается в еще один «квант» коммуникаций, с помощью которых Альфа-Банк становится лучше. Каким образом переосмысление чатов как данных помогает улучшить клиентский сервис и как Альфа-Банк превратил диалоги с клиентами в стратегический актив, рассказываем в нашем материале *Информационная поддержка