ЦБ предлагает банкам проактивно помогать проблемным заёмщикам
Для банковского сектора это сигнал к развитию раннего мониторинга кредитных рисков и клиентских сервисов реструктуризации. В краткосрочной перспективе эффект для акций ограничен, но в среднесрочной может снизить долю проблемных кредитов и улучшить качество активов. Для Сбербанка как представителя сектора влияние скорее нейтральное, с возможным ростом операционных затрат.
ЦБ предлагает банкам изменить логику работы с проблемными заёмщиками: не ждать просрочки и начала взыскания, а проактивно помогать человеку ещё до того, как он перестал платить. Причём задача не только социальная: регулятор хочет, чтобы банки стали реальной альтернативой раздолжнителям, к которым клиенты обращаются, когда не видят возможности договориться со своим кредитором. Потенциально появляется самостоятельный клиентский сценарий. Для цифровых команд это повод развивать раннее выявление финансовых проблем: например, по изменению регулярных поступлений, росту кредитной нагрузки или обращению клиента за помощью. Сама реструктуризация тоже должна измениться и стать понятным клиентским сервисом. Снижение неустоек, отсрочка основного долга или процентов — инструменты, которые банки уже используют. Но ЦБ хочет, чтобы заёмщик понимал свои возможности и мог обсудить их напрямую со специалистом. Отдельный канал связи, который предлагает регулятор, — это как раз попытка устранить разрыв между наличием инструментов помощи, которые предлагают банки, и знанием клиентов о них. 💳 Финтехно в Telegram | в MAX