Банк России: за 9 месяцев получено 323,2 тыс. жалоб на финансовые услуги
Для банковского и финансового сектора статистика ЦБ по жалобам — преимущественно регуляторно-репутационный фактор, а не прямой драйвер отчётности. Ожидаемое влияние на котировки, включая Сбербанк как представителя сектора, минимальное, хотя рост обращений на МФО и отдельные банки может усиливать внимание к рискам потребительских споров.
За январь-сентябрь мы получили 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов, которые не относятся к компетенции Банка России, рост составил 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 🟣 Банки Клиенты банков реже стали жаловаться на кибермошенников — на 34,1%. На 44,8% стало меньше случаев, когда им удавалось обманом убедить людей перевести деньги или сообщить данные. Основные нарекания поступают на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счета. При этом после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше. Заметно увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, и половина из них адресована одному банку, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3%. 🟣 Микрофинансовые организации Жалобы на них выросли больше всего — на 57,3%. Прежде всего это связано с деятельностью «раздолжнителей» — недобросовестных долговых консультантов, которые предлагают платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика. 🟣 Страховой рынок В два раза сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, что объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО. Люди чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде. Также снизилось число жалоб на: ⚪️ брокерское обслуживание — на 35,2% ⚪️ управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%. На НПФ жалоб, напротив, поступило больше — на 3,2%. Чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.